貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院駐點(diǎn)開(kāi)展安保人員規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)

為進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)禮儀，提升服務(wù)水平，針對(duì)醫(yī)院安保工作特點(diǎn)，近日，貴州陟翔保安公司組織貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院駐點(diǎn)隊(duì)員開(kāi)展了安保崗位技能專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括保安崗位知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、消防設(shè)施操作、醫(yī)患溝通技巧以及職業(yè)道德規(guī)范等。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)就醫(yī)人員身體、病情等不同情況和需求，如不了解看病流程、預(yù)約掛號(hào)單據(jù)打印困難、患者行動(dòng)不便、科室布局不清等各種便民服務(wù)事項(xiàng)，有針對(duì)性地進(jìn)行細(xì)致講解和培訓(xùn)指導(dǎo)，以此規(guī)范保安員日常服務(wù)禮儀和服務(wù)方式。

安保崗位是進(jìn)入醫(yī)院的首道關(guān)卡，隊(duì)員的言行舉止，體現(xiàn)的不僅僅是自身的精神風(fēng)貌和公司的形象，同時(shí)也代表了醫(yī)院窗口服務(wù)部門的形象。

此次專項(xiàng)培訓(xùn)，旨在要求全體隊(duì)員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)部門協(xié)作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶單位及群眾的滿意度，為提升醫(yī)院整體服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。